HHDE BIДокументация

Источники и импорт обращений

Источник — независимый набор данных. От него зависят фильтры, список обращений и отчёты.

Создание API-источника

  1. Откройте «Источники» → «Исторические данные».
  2. Выберите период, укажите обе даты и департаменты.
  3. Обновите справочник департаментов из HDE API.
  4. Создайте источник — выгрузка продолжится в фоновом worker-е.

Прогресс

СостояниеЗначениеДействие
ПолучениеWorker получает список и детали тикетов.Браузер можно закрыть.
ПаузаИмпорт остановлен оператором.Нажмите «Запустить выгрузку».
ГотовоОчередь источника обработана.Сверьте количество обращений.
ОшибкаЕсть неисправимые элементы или проблема интеграции.Исправьте причину, не создавайте дубликат.

Правило

Не меняйте период внутри существующего источника. Если состав данных должен измениться — создайте новый источник.