База знаний и AI-модули
AI помогает классифицировать уже загруженные данные; он не заменяет интеграцию, SLA или проверку специалистом.
База знаний
Синхронизируйте статьи, проверяйте источник, версию, фрагменты и актуальность. Рекомендации знаний помогают выявлять повторяющиеся вопросы, но публикацию всегда утверждает сотрудник.
Включение AI
- Убедитесь, что импорт завершён.
- В «Управление» → «Модули» включите нужные модули и модель.
- Ограничьте объём, лимиты и бюджет.
- Наблюдайте за покрытием, ошибками и стоимостью в штатной очереди.
Не включайте AI без цели. Сначала сформулируйте вопрос: ожидание, повторяющиеся темы, качество ответа или редактура базы знаний.