Первый запуск: подключение HelpDeskEddy
При первом входе HDE BI просит подключить HelpDeskEddy. Это разовая настройка инстанса: после успешной проверки система сохраняет подключение в защищённом хранилище, а затем открывает рабочее пространство.
ДЕМО-ЭКРАНЭкран создаётся только для нового инстанса
HHDE BI
ПЕРВИЧНАЯ НАСТРОЙКА
Подключите
HelpDeskEddy
Проверим доступ к департаментам перед сохранением. Это исключает ошибку в адресе или ключе до начала импорта.
Проверка доступаЗащищённое хранение
Подключение HelpDeskEddy
Укажите данные технического пользователя API.
Ключ не отображается после сохранения и при ошибке вводится повторно.Зачем нужны эти данные
| Поле | Для чего используется | Что проверить перед сохранением |
|---|---|---|
| URL HelpDeskEddy | Адрес API, из которого HDE BI получает департаменты, обращения, SLA и справочники. | Укажите адрес вашей HelpDeskEddy-инсталляции. Допустим вариант с /api/v2 и без него. |
| Логин API | Идентифицирует технического пользователя, от имени которого выполняются фоновые запросы. | Пользователь активен и имеет доступ к нужным департаментам. |
| API-ключ | Подтверждает право HDE BI обращаться к API HelpDeskEddy. | Ключ действующий; не отправляйте его в чат или не добавляйте в скриншоты. |
Что произойдёт после нажатия
- HDE BI обращается к
GET /api/v2/departments/, чтобы проверить URL, логин и ключ. - При успешной проверке данные сохраняются в защищённом хранилище конкретного инстанса.
- Откроется главная страница; далее можно создать исторический источник и выбрать департаменты.
Это не настройка перед каждой выгрузкой. API-ключ вводится при первичном подключении или когда администратор намеренно меняет интеграцию. Обычные импорты используют сохранённое подключение.
Если проверка не прошла
Проверьте адрес, доступ технического пользователя и актуальность ключа. URL и логин остаются в форме, но сам ключ нужно ввести повторно — это защита от случайного раскрытия секрета.