Управление и доступы
Настройки разделены между конкретным tenant-инстансом и глобальной SaaS-панелью.
Внутри инстанса
| Раздел | Что настраивается | Ответственный |
|---|---|---|
| Пользователи | Учётные записи, роли, доступ к разделам. | Администратор tenant. |
| HelpDeskEddy | Интеграция, департаменты, сотрудники, SLA. | Ответственный за интеграцию. |
| Рабочий график | Рабочее время и цель первого ответа. | Руководитель поддержки. |
| Модули и AI | Модели, лимиты, стоимость и очереди. | Администратор с владельцем бюджета. |
Глобальная панель
Глобальный администратор создаёт инстансы, следит за доменами, тарифами, лимитами и фоновыми задачами. Каждый tenant получает изолированную БД и отдельный TLS-сертификат.
Безопасность
- У каждого сотрудника — персональная учётная запись.
- Права выдаются по принципу минимально необходимого доступа.
- Секреты HDE и AI хранятся только в защищённой конфигурации.
- Перед удалением источника или инстанса проверяйте резервную копию.